Application Desk

Tecnosphera - Applications Outsourcing - 1.2 Application Desk

Il nostro Application Desk offre un servizio molto strutturato e riesce ad assicurare – attraverso una gestione a diversi livelli – la risposta più adeguata ai problemi o ai malfunzionamenti segnalati delle applicazioni software

13 aprile 2017 – Applications Outsourcing

Application Desk: quali sono i benefici?

Cosa possiamo fare per le tue applicazioni software, in caso di malfunzionamenti?

L’ Application Desk è il centro di contatto a cui rivolgerti in caso di problemi o malfunzionamenti delle applicazioni software. Tecnici qualificati – e non semplici operatori telefonici – gestiscono le tue richieste in tempo reale, avvalendosi di un software dedicato, in logica ITIL, per tracciare tutte le attività, per ogni singola chiamata. Una semplice interfaccia web ti permetterà di controllare in prima persona lo stato di tutte le chiamate aperte

Il nostro Application Desk offre un servizio molto strutturato e riesce ad assicurare – attraverso una gestione a diversi livelli – la risposta più adeguata ai problemi o ai malfunzionamenti segnalati delle applicazioni software

  1. L’apertura del ticket per una chiamata corrisponde al supporto di 1° livello.
  2. Laddove sia richiesto un intervento a livello tecnico superiore, il team di Application Desk si avvale della struttura tecnica interna, scalando il ticket al 2° livello.
  3. Nel caso in cui fosse necessario coinvolgere i fornitori dell’applicazione oggetto del problema, il gruppo ha la possibilità di alzare il ticket al 3° livello.

KPI concordati, cortesia, efficienza e indicatori di soddisfazione del cliente sono i parametri che controlliamo scrupolosamente per migliorare la qualità dei nostri servizi.

Il servizio offerto è flessibile e può essere personalizzato in base alle tue specifiche esigenze. Oltre all’assistenza telefonica e via e-mail, il nostro Application Desk può offrirti anche assistenza remota.

2017-12-21T12:09:47+00:00aprile 13th, 2017|Categories: focus|Tags: , , |